Politique de confidentialité

Politique de confidentialité Koobex

1. Introduction

1.1 Engagement de Koobex

Chez Koobex, nous comprenons l'importance de la confidentialité et nous nous engageons à protéger les données personnelles de nos utilisateurs. Cette politique de confidentialité vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation et le partage de vos informations lorsque vous utilisez notre application de rendez-vous en ligne.

1.2 Application de la politique

Cette politique s'applique à toutes les données personnelles que vous nous fournissez ou que nous collectons automatiquement lors de votre utilisation de nos services.

1.3 Acceptation des conditions

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.

1.4 Modifications et mises à jour

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Comme indiqué dans la section 9, nous vous informerons de tout changement important. Votre utilisation continue des services après ces modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

1.5 Questions et contact

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous souhaitez exercer vos droits de protection des données, veuillez contacter notre DPO ou notre équipe de support utilisateur, comme indiqué dans la section 8.

2. Types de Données Collectées par Koobex

2.1 Données Fournies par les Utilisateurs

Dans le cadre de l'utilisation de notre application de rendez-vous en ligne, vous pouvez nous fournir des données personnelles telles que :

Nom complet et genre.
Coordonnées (e-mail, numéro de téléphone)
Adresse personnelle.
Photos et informations de profil.

2.2 Données Collectées Automatiquement

Lorsque vous utilisez notre service, nous collectons automatiquement certaines informations, notamment :

Données de journal et d'utilisation, qui peuvent inclure l'adresse IP, les pages visitées, les clics, les actions de l'application, les types de périphériques et les systèmes d'exploitation.
Cookies et technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience utilisateur et pour la publicité ciblée.

2.3 Données Sensibles

Nos fournisseurs de services, notamment dans les domaines des soins de santé, peuvent collecter des données sensibles relatives à votre santé. Koobex, en tant que plateforme, ne collecte pas ces données directement, mais facilite leur traitement par les fournisseurs de services. Il est crucial que vous donniez votre consentement explicite pour le partage de ces informations. Notre politique de confidentialité reflète cette pratique, assurant une gestion sécurisée et conforme à la législation des données de santé par nos fournisseurs de services affiliés.

2.4 Modifications des Informations

Si vos informations personnelles changent, ou si vous souhaitez mettre à jour ou corriger les données que nous détenons à votre sujet, vous pouvez le faire à tout moment via les paramètres de votre compte.

2.5 Transparence et Consentement

Koobex s'engage à la transparence dans la collecte des données. Nous fournirons des informations claires sur les données collectées et solliciterons votre consentement lorsque cela est requis par la loi.

2.6 Base Juridique du Traitement

Le traitement de vos données personnelles est basé sur plusieurs bases juridiques, y compris votre consentement, la nécessité de conclure ou d'exécuter un contrat avec vous, nos obligations légales, et nos intérêts légitimes, tels que l'amélioration de nos services et la prévention de la fraude.

3. Utilisation des Données Collectées

3.1 Objectifs de la Collecte

Koobex utilise les données personnelles collectées pour les finalités suivantes :

Pour faciliter la création de votre compte et le processus de mise en relation avec des fournisseurs de service appropriés.
Pour vous permettre de communiquer et d'interagir avec d'autres utilisateurs de l'application.
Pour personnaliser et améliorer votre expérience utilisateur.
Pour analyser l'utilisation de l'application et apporter des améliorations continues à nos services.
Pour gérer les transactions financières relatives aux services payants de l'application.
Pour envoyer des communications marketing, avec votre consentement, concernant des promotions ou des services susceptibles de vous intéresser.
Pour assurer la sécurité de l'application, prévenir les fraudes et faire respecter nos conditions générales d'utilisation.

3.2 Profilage et Décisions Automatisées

Nous pouvons utiliser des technologies de profilage pour fournir un service plus personnalisé, notamment pour des recommandations de partenaires potentiels. Vous serez informé de telles pratiques et aurez le droit d'intervenir ou de demander une révision humaine si des décisions sont prises automatiquement.

3.3 Marketing et Publicité

Avec votre consentement, Koobex peut utiliser vos données pour vous cibler avec des publicités personnalisées sur et en dehors de notre application. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en ajustant vos préférences dans les paramètres de l'application ou via le lien de désabonnement fourni dans nos communications.

3.4 Partage avec des Tiers

Nous ne partageons vos données personnelles avec des tiers que conformément aux termes définis dans notre politique de confidentialité et dans le respect de la législation applicable. Pour plus de détails sur le partage des données, veuillez vous référer à la section 5.

3.5 Conservation des Données

Koobex conserve vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, comme décrit dans cette politique, ou aussi longtemps que la loi le requiert.

3.6 Vos Droits

Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer vos données personnelles, ainsi que d'autres droits, tels que l'opposition et la limitation du traitement. Pour exercer ces droits, veuillez vous référer à la section 7.

4. Mesures de Sécurité pour Protéger les Données des Utilisateurs

4.1 Sécurité des Données chez Koobex

Koobex prend la sécurité de vos données personnelles très au sérieux. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

4.2 Mesures Techniques

Nos mesures de sécurité techniques incluent :

Chiffrement des données en transit et au repos.
Utilisation de pare-feu et de systèmes de détection d'intrusion.
Accès sécurisé aux centres de données.
Tests réguliers de pénétration et d'audit de sécurité pour identifier et corriger les vulnérabilités.

4.3 Mesures Organisationnelles

Sur le plan organisationnel, nous assurons :

Une politique de sécurité de l'information régulièrement mise à jour et communiquée à tout le personnel.
Des formations régulières pour nos employés sur la protection des données et les protocoles de sécurité.
Une gestion stricte des accès avec des autorisations basées sur le principe du moindre privilège.

4.4 Gestion des Incidents

En cas de violation de données, nous disposons de procédures de réponse aux incidents pour agir rapidement et minimiser les dommages. Cela inclut la notification aux utilisateurs et aux autorités réglementaires conformément aux obligations légales.

4.5 Engagement des Sous-traitants

Nous exigeons de nos sous-traitants et partenaires qu'ils respectent des normes de sécurité équivalentes à celles de Koobex et qu'ils traitent les données personnelles conformément à nos directives et à la législation en vigueur.

4.6 Évaluations Régulières

Koobex s'engage à évaluer et réévaluer régulièrement ses politiques et mesures de sécurité pour s'adapter à l'évolution des menaces et garantir la protection des données des utilisateurs.

4.7 Communication avec les Utilisateurs

Nous communiquerons avec nos utilisateurs en cas de changements importants dans nos mesures de sécurité et nous fournirons des conseils sur la manière de protéger leurs données personnelles, en ligne et hors ligne.

5. Droits des utilisateurs

En tant qu'utilisateur de Koobex, vous disposez de droits spécifiques concernant vos données personnelles. Conformément au RGPD et à d'autres lois sur la protection des données, les droits suivants vous sont accordés :

5.1 Droit d'accès

Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur la manière dont ces données sont traitées.

5.2 Droit de rectification

Si vous identifiez que certaines données que nous détenons sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les corriger ou de les compléter.

5.3 Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)

Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances, telles que lorsque les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque vous retirez votre consentement sur lequel le traitement est fondé.

5.4 Droit à la limitation du traitement

Dans certaines situations, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, par exemple lorsque l'exactitude des données est contestée, ou lorsque le traitement est illégal.

5.5 Droit à la portabilité des données

Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous avez le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans que nous y fassions obstacle.

5.6 Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer, à tout moment pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles basé sur l'intérêt légitime de Koobex ou d'un tiers. Nous devrons cesser le traitement à moins que nous ne démontrions qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

5.7 Droits liés à la prise de décision automatisée et au profilage

Vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, si la décision produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative de façon similaire.

5.8 Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section [Coordonnées du responsable de la protection des données ou du support utilisateur pour les questions de confidentialité]. Nous pourrions vous demander de fournir une preuve d'identité pour traiter votre demande.

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois en vous fournissant les informations demandées ou en expliquant la raison de notre incapacité à répondre à votre demande. Dans certains cas, ce délai peut être prolongé de deux mois en fonction de la complexité et du nombre de demandes.

5.9 Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole la réglementation en matière de protection des données, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

6. Partage des données avec des tiers

Koobex s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles. Cette section explique dans quelles circonstances et pourquoi nous pourrions partager vos données avec des tiers.

6.1 Partage des données pour la fourniture de services

Afin de vous fournir des rendez-vous sur la plateforme, nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs de services qui agissent en tant que sous-traitants et qui fournissent des éléments essentiels de notre service, tels que :

Hébergement de données et services d'infrastructure.
Services de paiement pour traiter les transactions financières.
Services de support client.

Ces partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos informations et de les utiliser exclusivement pour les services qu'ils fournissent à Koobex.

6.2 Partage des données avec consentement

Nous ne partagerons vos données personnelles avec des entreprises, des organisations ou des individus en dehors de Koobex qu'avec votre consentement. Pour les traitements nécessitant un consentement explicite, comme pour le marketing direct ou le partage de données avec des tiers non essentiels à la fourniture de nos services, nous vous fournirons des informations claires et la possibilité de choisir.

6.3 Partage des données pour les obligations légales et la protection des droits

Il se peut que nous devions divulguer vos informations personnelles si cela est requispar la loi, par exemple, par une demande judiciaire ou pour répondre à d'autres exigences gouvernementales. De même, nous pouvons partager vos données si cela est nécessaire pour :

Détecter, prévenir et gérer la fraude, les abus, les risques de sécurité ou les problèmes techniques.
Protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Koobex, de nos utilisateurs ou du public, conformément à la loi.

6.4 Partage des données dans le cadre de transactions commerciales

Si Koobex est impliqué dans une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, nous continuerons à garantir la confidentialité de vos données personnelles et nous informerons les utilisateurs concernés avant que les données personnelles ne soient transférées ou soumises à une politique de confidentialité différente.

6.5 Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être transférées et traitées dans un ou plusieurs pays en dehors du pays où vous résidez. Lorsque nous transférons vos données à des tiers dans d'autres juridictions, nous nous assurons que les transferts sont effectués conformément aux lois applicables en matière de protection des données et que des garanties appropriées sont en place.

6.6 Comment nous sélectionnons nos partenaires tiers

Koobex sélectionne des partenaires qui démontrent un engagement fort envers la protection des données et qui ont mis en place des mesures de sécurité adéquates pour protéger vos informations. Avant d'engager un partenariat, nous évaluons les pratiques de confidentialité du tiers et exigeons des accords contractuels stricts qui obligent nos partenaires à respecter les niveaux de protection des données conformes à notre politique et aux lois applicables.

6.7 Vos choix et contrôles

Vous avez le droit à tout moment de refuser le partage de vos données avec des tiers à des fins spécifiques. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section [Coordonnées du responsable de la protection des données ou du support utilisateur pour les questions de confidentialité].

7. Modification ou suppression des données des utilisateurs

Chez Koobex, nous comprenons l'importance de vous permettre de maintenir le contrôle sur vos données personnelles. Cette section détaille les procédures pour vous permettre de modifier ou de supprimer vos informations personnelles.

7.1 Modification des informations de votre compte

Vous pouvez à tout moment accéder à votre compte pour mettre à jour ou corriger vos données personnelles. Nous encourageons les utilisateurs à vérifier régulièrement leurs données pour s'assurer qu'elles sont précises et à jour.

7.2 Demande de suppression de compte

Si vous souhaitez cesser d'utiliser nos services et que vous voulez que votre compte soit supprimé, vous pouvez nous en faire la demande. Une fois votre demande reçue, nous procéderons à la suppression de votre compte et des données personnelles associées dans un délai raisonnable, sauf si la loi nous oblige à conserver certaines données.

7.3 Conservation des données

Les données associées à votre compte seront conservées aussi longtemps que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services. Si vous choisissez de supprimer votre compte ou demandez que nous supprimions vos informations, nous supprimerons vos données personnelles de nos systèmes actifs. Cependant, des copies de vos informations pourraient rester dans des archives sauvegardées pour des raisons légales, fiscales ou réglementaires.

7.4 Restrictions sur la suppression des données

Dans certaines circonstances, nous ne pourrons pas supprimer entièrement vos données. Ces situations incluent :

Lorsqu'il y a une transaction non résolue ou un litige en cours.
Lorsque nous sommes tenus de conserver les données pour nos obligations légales, fiscales ou comptables.
Lorsque les données sont nécessaires pour la détection ou la prévention de la fraude.

7.5 Comment procéder ?

Pour modifier ou supprimer vos données personnelles, ou pour la suppression de votre compte, veuillez nous contacter via [email protected]. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

7.6 Notifications en cas de violation de données

Dans le cas peu probable d'une violation de données affectant vos informations personnelles, nous vous informerons ainsi que les autorités de régulation appropriées, conformément à nos obligations légales, dans les délais prescrits par la loi.

8. Coordonnées du responsable de la protection des données et support utilisateur

Koobex reconnaît l'importance de la protection de vos données personnelles et s'engage à traiter toutes les questions de confidentialité avec le plus grand sérieux.

8.1 Responsable de la Protection des Données (DPO)

Nous avons désigné un Responsable de la Protection des Données (DPO) pour veiller à ce que nos pratiques de confidentialité restent transparentes et pour assurer le respect des lois sur la protection des données. Notre DPO agit en tant que point de contact principal pour les autorités de surveillance et pour les utilisateurs concernant toutes les questions relatives à la protection des données personnelles.

Pour contacter notre DPO, utilisez les coordonnées suivantes :

Email : [email protected]
Téléphone : +1 (438) 700-7701
Adresse postale : G101-360 rue Saint-Jacques, Montréal, QC, Canada, H2Y 1P5.

8.2 Support Utilisateur

Pour toutes questions générales liées à votre compte, à l'utilisation de vos données personnelles, ou si vous avez des préoccupations concernant votre vie privée et Koobex, notre équipe de support utilisateur est disponible pour vous aider.

Pour contacter le support utilisateur, veuillez nous écrire à :

Email : [[email protected]]
Via la fonctionnalité de contact dans l'application ou sur notre site web.

8.3 Exercice de vos droits

Notre DPO et notre équipe de support sont également à votre disposition pour faciliter l'exercice de vos droits en matière de protection des données. Si vous souhaitez accéder, rectifier, transférer ou supprimer vos données personnelles, ou si vous avez des questions spécifiques sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez contacter le DPO ou le support utilisateur.

8.4 Engagements de Koobex

Koobex s'engage à répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes de renseignements ou de plaintes concernant la gestion de vos données personnelles. Nous promettons de traiter vos questions avec l'attention qu'elles méritent et de fournir des réponses dans les délais légaux.

8.5 Formation et sensibilisation

Nous assurons une formation continue de notre personnel en matière de protection des données personnelles et de confidentialité pour garantir une prise en charge compétente et conforme de toutes les questions relatives à la vie privée.

9. Modifications de la Politique de Confidentialité

9.1 Mises à jour et changements

Koobex se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données, pour rester conforme aux évolutions légales ou réglementaires, ou pour ajuster nos procédures en fonction des retours des utilisateurs et des changements technologiques.

9.2 Notification aux utilisateurs

Lorsque des modifications importantes sont apportées à cette politique, nous vous informerons de manière proactive avant que ces changements ne prennent effet. Cela peut inclure un avis direct aux utilisateurs via les moyens de communication habituels tels que l'email, les notifications dans l'application ou une annonce sur notre site web.

9.3 Accès à la politique révisée

La politique de confidentialité révisée sera publiée sur notre site web avec une indication claire de la date de la dernière mise à jour. Nous vous encourageons à revoir régulièrement notre politique pour être informé de la manière dont Koobex protège vos informations.

9.4 Consentement continu

En continuant à utiliser nos services après ces modifications, vous acceptez et consentez à être lié par la politique de confidentialité révisée. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes modifiés, vous devez cesser d'utiliser nos services et pouvez

nous contacter pour fermer votre compte.

9.5 Historique des versions

Nous maintiendrons un historique des versions précédentes de notre politique de confidentialité pour que vous puissiez les consulter. Ces documents seront disponibles sur demande auprès de notre Responsable de la Protection des Données ou du support utilisateur.

9.6 Vos commentaires

Koobex valorise vos opinions. Si vous avez des commentaires ou des questions concernant notre politique de confidentialité ou les modifications apportées, veuillez contacter notre DPO ou le support utilisateur.

10. Contact et Réclamations

10.1 Contactez Koobex

Pour toute question, commentaire ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité ou les pratiques de traitement de données de Koobex, veuillez contacter notre Responsable de la Protection des Données (DPO) ou notre équipe de support utilisateur aux coordonnées fournies dans la section 8 de cette politique.

10.2 Exercer vos droits

Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits en tant qu'utilisateur, comme détaillé dans la section 5 de cette politique, notre DPO est disponible pour vous assister dans la procédure.

10.3 Réclamations

Si vous avez des raisons de croire que le traitement de vos données personnelles n'a pas été effectué en conformité avec la législation applicable, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente. Pour le Canada, il s'agit du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP). Les utilisateurs hors du Canada doivent contacter l'autorité de protection des données de leur pays respectif.

10.4 Coordonnées du CPVP

Pour les utilisateurs au Canada, voici comment contacter le CPVP :

Par téléphone : 1-800-282-1376
Par courriel : [email protected]
Par la poste : 30, rue Victoria, Gatineau, Québec, K1A 1H3

10.5 Médiation et résolution des litiges

Koobex s'engage à résoudre toute réclamation concernant notre collection ou utilisation de vos informations personnelles. Les utilisateurs de l'Union européenne peuvent s'adresser à leur autorité de contrôle locale ou à notre représentant dans l'UE pour les questions de médiation.

10.6 Engagement de Koobex

Koobex s'engage à répondre rapidement à toute question ou réclamation concernant la vie privée et la protection des données. Nous nous efforçons de traiter toutes les communications avec la plus grande attention et dans les meilleurs délais.

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